Fakten

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12.03.2023

Anstellungsart

Teilzeit mit 15 Stunden pro Woche

Art der Bewerbung

Per Email

Form der Bewerbung

Anschreiben
Lebenslauf

Kontakt

Tivian XI GmbH
Christophstr. 15 - 17
50670 Köln

Einsatzort:

Köln

Bei Rückfragen

Johanna Dinges
+4922127169802

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640

Als Mitglied des kleinen aber feinen Supportteams beantwortest du Fragen rund um den Einsatz der Tivian EFS Software. EFS steht für Enterprise Feedback Suite und ist eine Befragungs- und Feedbacklösung für Marktforschung und mehr.

Studentische Hilfskraft (w/m/d) Helpdesk (Softwaresupport) Köln

10.01.2023

Tivian XI - Köln
BWL, Psychologie, Software-Technologie, Sozialwissenschaft, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftspädagogik

Aufgaben

Du bearbeitest Tickets oder nimmst direkt Anrufe an und löst die Anliegen der Anwender. Dabei kümmerst du dich von der Anfrage bis zur Lösung um den Kunden, beziehst wo nötig Fachabteilungen ein und dokumentierst die Anfragen um das gewonnene Wissen weiterzugeben (z.B. in FAQs).
• Du kümmerst dich um die Kundenanfragen von der Annahme bis hin zur Dokumentation
• Als erster Ansprechpartner unterstützt du den Kunden bei der Bedienung der Software
• Fragen zum Handling oder der Umsetzung von Befragungsanliegen klärst du telefonisch oder per eMail
• Die Anfragen bereitest du für einen Wissenstransfer (z.B. in Form von faq) auf
• Du koordinierst die Lösungsfindung mit anderen Abteilungen

Qualifikation

• Du hast Spaß am Kundenkontakt und verstehst, dass Serviceleisten heißt, nicht selbst im Mittelpunkt zu stehen
• Kommunizieren machst du gern - und gut. Du bringst auch komplexes auf den Punkt, bist freundlich und geduldig und bist auch schriftlich fit
• In komplexe Fragestellungen denkst du dich rasch ein und findest Lösungsansätze
• Du bewegst dich gern im Internet und bringst Grundkenntnisse in HTML/CSS mit
• Mit MS Office Anwendungen, insbesondere Excel gehst du routiniert um
• Wichtig: Du kannst nicht nur auf Deutsch, sondern auch in Englisch souverän kommunizieren

Benefits

Wir bieten einen sinnvollen Job, der dich durch die nächsten Semester begleiten kann. Er ist mit großer zeitlicher Flexibilität möglich und kann aus dem stylischen Office oder nach der Einarbeitung auch von Zuhause ausgeführt werden. Ganz nebenbei lernst du nicht nur viel über modernen Kundensupport, sondern auch über empirische Datenerhebungen und deren Anwendungen.
• Top Arbeitsplatz in den Design Offices Köln
• Hochwertige Arbeitsausstattung, höhenverstellbare Tische, Funk Headset, etc.
• Homeofficemöglichkeit
• Internationale Teams – Kollegen in USA und UK
• Flexible Arbeitszeiten -Vertrauensarbeitszeit
• Bezahlter Urlaub

Weitere Angaben

Sprachkenntnisse: Deutsch - Englisch

Beginn: n.V.

Dauer: unbefristet

Vergütung: 14 Eur / Std.

Anzahl der Plätze: 2

Angaben zum Unternehmen

Unternehmensbeschreibung

Unternehmensgröße
1-20 Mitarbeiter

Branchen
Erbringung von sonstigen Dienstleistungen der Informationstechnologie

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